Sí, enviamos a todo el territorio colombiano a través de INTERRAPIDISIMO. Para zonas apartadas o de difícil acceso el tiempo de entrega puede extenderse; si es tu caso, te avisamos apenas confirmemos tu pedido.

El costo se calcula automáticamente al finalizar tu compra, según la ciudad de destino y el peso del pedido. Lo verás claramente antes de pagar, sin sorpresas.

SI TIENES ENVÍO GRATIS: En compras superiores a $250.000 el envío es gratuito.

Los tiempos aproximados son:

• Ciudades principales: 24 a 48 horas hábiles
• Ciudades intermedias: 48 a 72 horas hábiles
• Zonas rurales o apartadas: 3 a 8 días hábiles

El conteo empieza cuando el pedido sale de nuestra bodega, no desde el momento de la compra. Fines de semana y festivos no cuentan como días hábiles.

Claro. Apenas despachamos tu pedido te enviamos por correo el número de guía para que sigas el recorrido en la página de la transportadora.

Si no te llegó ese correo, revisa la carpeta de spam. Si aun así no aparece, escríbenos a info@imaginecarlsgeek.com y te lo reenviamos.

La transportadora hace 2 intentos de entrega. Si nadie recibe, el paquete regresa a nuestra bodega y te contactamos para coordinar un nuevo envío. Ten en cuenta que un segundo despacho puede generar un costo adicional.

Procesamos los pagos a través de Mercado Pago, que te permite pagar con:

• Tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, American Express, Diners)
• Tarjetas débito
• PSE, transferencia desde tu banco
• Efecty y otros puntos de pago en efectivo
• Saldo de tu cuenta Mercado Pago

Sí. Nosotros nunca vemos ni almacenamos los datos de tu tarjeta: toda la transacción se procesa directamente en la plataforma de Mercado Pago, que cumple con los estándares internacionales de seguridad para pagos en línea.

Además, nuestro sitio cuenta con certificado SSL, que cifra la información que viaja entre tu navegador y nuestro servidor.

Sí, si pagas con tarjeta de crédito puedes diferir la compra en cuotas. El número de cuotas disponibles y los intereses los define tu banco, no nosotros.

Sí, enviamos la factura electrónica al correo que registres al momento de la compra. Si necesitas que salga a nombre de una empresa, escríbenos antes de pagar con los datos de facturación.

Sí. La ley colombiana (Ley 1480 de 2011) te da 5 días hábiles desde que recibes el producto para ejercer el derecho de retracto en compras hechas por internet, sin necesidad de dar explicaciones.

Para que aplique, el producto debe estar sin usar, en su empaque original y con todos sus accesorios. Los costos de transporte del retorno corren por tu cuenta.

Ahí la cosa cambia y nos hacemos cargo nosotros. Escríbenos a info@imaginecarlsgeek.com dentro de los 14 días siguientes a recibirlo, con fotos del producto y del empaque.

Coordinamos la recolección sin costo para ti y te reponemos el producto o te devolvemos el dinero, lo que prefieras.

Sí. Todos nuestros productos cuentan con garantía legal de 6 meses por defectos de fabricación, conforme a la normativa colombiana.

La garantía no cubre daños por mal uso, golpes, humedad, modificaciones hechas por el cliente, ni el desgaste normal por el uso.

Escríbenos a info@imaginecarlsgeek.com con:

1. Tu número de pedido
2. Una descripción de la falla
3. Fotos o video donde se vea el problema

Te respondemos en un máximo de 24 horas con los pasos a seguir.

Una vez aprobada la devolución, el reembolso se procesa por el mismo medio con el que pagaste. El tiempo depende de tu banco, pero normalmente toma entre 2 a 15 días hábiles.

Trabajamos con productos originales. En la descripción de cada producto encontrarás esta información de forma explícita.

Es posible. Escríbenos a info@imaginecarlsgeek.com o por WhatsApp diciéndonos cuál es y te avisamos apenas vuelva a estar disponible.

Si el pedido todavía no ha salido de bodega, sí. Contáctanos lo más rápido posible a info@imaginecarlsgeek.com con tu número de pedido.

Una vez despachado ya no podemos modificarlo, pero siempre queda la opción del derecho de retracto.

SÍ: Nos encuentras en Carrera 1b #69-09, Cali, Valle del Cauca, 760002, Colombia, en horario de 8AM a 8 PM.

No es obligatorio, puedes comprar como invitado. Pero tener cuenta te permite ver el historial de tus pedidos, guardar tus direcciones y hacer futuras compras más rápido.

Los usamos únicamente para procesar tu pedido, enviarte información sobre él y, si nos diste permiso, mandarte novedades de la tienda. No vendemos ni compartimos tu información con terceros para fines publicitarios.

Puedes consultar el detalle completo en nuestra Política de Tratamiento de Datos, redactada conforme a la Ley 1581 de 2012.

En la pantalla de inicio de sesión haz clic en «¿Olvidaste tu contraseña?» y sigue las instrucciones. Te llegará un correo con el enlace para crear una nueva.